Las presentes condiciones generales se aplican a todas las compras realizadas en el portal de internet www.laglace.es, dominio del que es titular el siguiente:
- Razón social: María Cristina Perera Martín
- Nombre comercial: La Glacé Pastelería Artesanal
- NIF: 43284497S
- Domicilio: Calle Bandurria, 13, 35100, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas
- Correo electrónico: info@laglace.es
La Glacé es una empresa dedicada a la pastelería. A través de www.laglace.es la empresa pone a disposición de sus clientes un catálogo de productos para su entrega y consumo, garantizando la entrega en perfecto estado de los mismos y, por supuesto, conservando la cadena de frío de los productos cuando ello sea necesario. Los productos que se venden se elaboran de forma artesanal, por lo que su presentación puede variar de las imágenes que se muestran en la página web sin que por ello varíen su sabor o características alimenticias.
PROCESO DE VENTA
Para realizar una compra, el cliente puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
- A través de la tienda online de nuestra página web www.laglace.es
- Por correo electrónico a la dirección info@laglace.es
- Por Whatsapp al número 663846204
- Por teléfono a los números 663846204 y 928770271
El cliente podrá comprar el producto para su propio consumo o enviar a cualquier tercero incluyendo sus datos en la opción de destinatario, así como enviarle un mensaje personal que será reproducido en el paquete salvo que dicho mensaje tenga contenido obsceno, intimidatorio, insultante o cualquier otro que nos lleve a descartar su entrega.
Los precios de todos los productos expuestos en la página web llevan incluidos el IGIC y cualquier otro impuesto o tasa aplicable. Por cada compra se realizará una factura, factura simple o recibo con los datos facilitados para tal fin.
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta (MasterCard, Visa, Visa Electrón,…), PayPal, Google Pay o Bizum.
POLÍTICA DE ENTREGA DE PEDIDOS PERSONALIZADOS A DOMICILIO
La Glacé entregará los pedidos en la dirección indicada por el cliente cuando ha realizado el pedido personalizado, la entrega en domicilio supone un coste extra que se le indicará al cliente cuando realice la solicitud de presupuesto. La Glacé no asume responsabilidad alguna cuando la entrega de los pedidos no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, así como por cualquier causa achacable al cliente. La Glacé realizará todas las medidas necesarias para que la entrega pueda realizarse en el plazo acordado. La Glacé considera la confirmación del pago, por cualquiera de los sistemas que estén habilitados, una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. A pesar de eso, los plazos que se indiquen al cliente son una estimación y es posible que varíen por motivos de logística o de fuerza mayor. La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual La Glacé ponga el producto a disposición del cliente. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción del pedido e indicar todas las anomalías en el momento de la entrega, La Glacé no se hace responsable de cualquier anomalía posterior a la entrega. Una vez recogido el pedido debe consumirse en un máximo de dos días después de la entrega y debe conservarse según las indicaciones que La Glacé le ha indicado (tiempo de conservación en frío, etc.), La Glacé no se hace responsable de la mala manipulación del producto por parte del cliente.
POLÍTICA DE RECOGIDA DE PEDIDOS EN TIENDA
Su pedido estará listo para recoger en tienda a los dos días siguientes laborables. Los productos adquiridos se entregarán a la persona indicada en el pedido en la tienda de La Glacé Pastelería Artesanal en C/ Alcalde José Santos González, 1, Local 5, 35100, Maspalomas, Las Palmas. Un pedido se considera entregado tras su recogida en tienda. Los pedidos deben recogerse el día elegido durante el horario de apertura de la tienda. La empresa no se responsabiliza de los pedidos que no se recojan en el día establecido durante su compra online. Para pedidos personalizados, es posible modificar el día de recogida si se indica en las 24 horas anteriores al día de entrega. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción del pedido e indicar todas las anomalías en el momento de la entrega en tienda, La Glacé no se hace responsable de cualquier anomalía posterior a la entrega. Para el envío de facturas póngase en contacto con nosotros en info@laglace.es. Una vez recogido el pedido debe consumirse en un máximo de dos días después de la entrega y debe conservarse según las indicaciones que La Glacé le ha indicado (tiempo de conservación en frío, etc.), La Glacé no se hace responsable de la mala manipulación del producto por parte del cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Todos los pedidos se realizan en el día anterior o en el día de entrega de manera artesanal. Podrán ser cancelados siempre que la anulación se comunique de la siguiente forma (ejemplo): si realizas un pedido para el sábado 10, si cancelas el jueves 8 por la mañana o por la tarde no supone coste de cancelación, si cancelas el viernes 9 por la mañana supone un coste del 50% y si cancelas el viernes 9 por la tarde supone un coste del 100% del pedido.
Para pedidos personalizados que conlleve la realización de figuras de fondant podrán ser cancelados siempre que la anulación se comunique de la siguiente forma (ejemplo): si realizas un pedido para el sábado 10, si cancelas el martes 6 no supone coste de cancelación, si cancelas el miércoles 7 supone un coste del 50% del pedido y si cancelas el jueves 8 supone un coste del 100% del pedido.
Si por cualquier razón no queda satisfecho/a con su compra contacte a través de info@laglace.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema. Como el producto es fresco y perecedero no podemos ofrecer al cliente la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento de la compra realizada salvo que el mismo no se ajuste estrictamente a lo ofertado en la web. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de La Glacé éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
